Наказание за енкоректное поведение продавца по отношению к покупателю

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Эдуард Сайфуллин 01 декабря Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Кризис в кошельках и в головах Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас — с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела.

Философия Toyota помогла сети улучшить работу перс Мы — ритейлеры, большую часть своей жизни стоим по другую сторону баррикад, то есть прилавка.

Написать жалобу на продавца за хамское отношение Еще образцы докладных записок: Регистрация факта оскорбительного поведения со стороны сослуживца происходит на бумажном листе формата. Jump to Как написать жалобу на врача?

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Что нужно знать потребителю о своих правах при покупке товара Все граждане, невзирая на возраст, пол, профессию, социальное положение, являются потребителями, поскольку на протяжении жизни потребляют товары и услуги и платят за них.

Человек рождается — и уже становится потребителем медицинских услуг, умирает — ритуальных. Мы покупаем продукты питания, одежду, обувь, пользуемся услугами городского транспорта, парикмахерских и т.

Приобретая что-то за деньги, мы вступаем в отношения с продавцами, производителями товаров, работ, услуг, а значит выступаем в роли потребителей. Поэтому каждый должен знать, на что имеет право и на что может рассчитывать.

Большинство продавцов, производителей стремятся как можно лучше удовлетворить разнообразные потребности человека — это общее правило. Ведь быть честным по отношению к потребителю выгодно: это закрепляет авторитет продавца, производителя, расширяет их влияние на рынке. Но из этого правила, к сожалению, есть исключения.

Не редко бывает, что потребителя обвешивают, обсчитывают, предоставляют некачественные услуги, с помощью рекламы вязывают товар с мнимыми достоинствами обслуживанием ненадлежащего уровня и некорректным поведением работников предприятий торговли.

Полагаем, что в этом случае помогут потребительские знания. Они позволят как потребителям, так и производителям, продавцам грамотно, уверенно вести себя в рыночной и правовом поле.

Потребитель — король рынка. Но чтобы с гордостью нести этот почетный титул потребителю необходимо, во-первых, уважать самого себя, а, во-вторых, иметь необходимый багаж знаний о своих правах, которые гарантируются украинским государством и поддерживаются мировым сообществом.

На сегодня в Украине выдано около нормативно-правовых актов различных государственных органов и учреждений, имеющих отношение к защите прав потребителей. Всех их знать невозможно, но основой потребительского права должен обладать каждый гражданин, который считает себя цивилизованным человеком.

Для этого на фасаде торгового объекта размещается вывеска с указанием наименования субъекта хозяйствования. У входа в торговый объект на видном месте размещается информация о режиме работы.

Отсутствие в магазине информации для потребителей, отсутствие уголка потребителя с нормативными актами, регистрационными документами о предприятии или предпринимателя, адресами и телефонами контролирующих органов должно Вас насторожить, а отказ продавца эту информацию предоставить говорит о том, что Вы в дальнейшем можете иметь неприятности или финансовый ущерб.

Приобретение товаров следует начинать с ознакомления с их потребительскими свойствами и другими характеристиками, необходимыми для осуществления сознательного компетентного выбора.

Согласно требованиям статьи 15 Закона такая информация должна быть предоставлена продавцом именно до приобретения потребителем товара.

На этикетке, сопроводительных документах должна быть информация о названии товара, данные об основных потребительских свойствах для продуктов питания — состав, количество, энергетическая ценность , данные о вредных веществах, о применении генной инженерии, цена, дата изготовления, условия хранения, гарантийные обязательства производителя, правила использования, срок годности, наименование и адрес производителя.

В Законе приведен исчерпывающий перечень необходимой информации, характеризующей продукцию, при этом, потребителю, помимо потребительских характеристик, следует обязательно обратить внимание на наличие информации о производителе продукции, дате ее изготовления и сроке пригодности к употреблению.

А для сложнобытовой техники, электротоваров, обуви и т. Ни в коем случае не рекомендуется приобретать товары, информация о которых предоставляется на недоступной для потребителей языке. Согласно п.

Следует обратить внимание, что согласно п. Если потребитель не уверен в качестве товара, он имеет право обратиться к продавцу с требованием показать документы, подтверждающие его качество. В случае, если продавец пренебрегает этими своими обязанностями, желательно отказаться от покупки и обратиться к другому, более законопослушному продавцу.

Отказ продавца удовлетворить это право потребителя — признак возможного фальсификата, т. Вы рискует столкнуться в будущем с неприятностями и проблемами.

Если продавец предлагает вам расписаться в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации техническом паспорте — не торопитесь.

Внимательно прочитайте условия гарантийного обслуживания и не ставьте подпись под теми условиями, которые Вы считаете незаконными, с которыми не согласны.

Чтобы уберечься от скрытых обвесов при покупке весовых товаров, потребителю необходимо обязательно обращать внимание на внешнее состояние средств измерений и наличие на них поверочного клейма, которое свидетельствует о прохождении периодической поверки в установленном законодательством порядке.

Не следует лениться обратить внимание и на начальное показания ненагруженных весов. Очень важным, с точки зрения защиты прав потребителей, является вопрос наличия у него расчетного документа. Чтобы иметь право отстоять свои права в случае приобретения некачественного товара, иметь доказательства того, что товар был приобретен именно у этого продавца, дату, с которой начинается исчисление гарантийного срока, потребитель должен при приобретении товара обязательно взять квитанцию, кассовый или товарный чек документ, подтверждающий совершение покупки.

То есть, во всех случаях покупки товара, заказа работы или услуги необходимо получить письменное подтверждение данного факта.

В статье 8 Закона предусмотрено, что при продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

Если частный предприниматель отказывает в выдаче такого документа, мотивируя тем, что он работает на едином налоге и освобожден от ведения учетных документов при купле-продаже, то ему надо разъяснить, что освобожден он от использования кассового аппарата и выдачи чеков, а документ, подтверждающий совершение покупки в соответствии с п.

Если и после этого предприниматель отказывает в выдаче расчетного документа, то лучше не покупайте у него товар и сообщите об этом органы, осуществляющие государственную защиту прав потребителей.

Кассир и другой работник, с которыми потребитель рассчитывается за товар, при проведении расчета должен четко назвать сумму, подлежащую уплате, сумму, полученную от потребителя, и положить деньги отдельно на видном месте, оформить расчетный документ на полную сумму покупки, назвать сумму сдачи и выдать ее вместе с расчетным документом.

Кассиры должны обеспечивать наличие в кассе банкнот и монет для выдачи сдачи. Потребитель должен знать, что законодательство запрещает принуждать покупателя приобретать товары ненужного ему ассортимента в том числе и вместо сдачи.

Правильность расчета потребитель проверяет на месте, не отходя от кассы. Однако, отношения продавца с покупателем не заканчиваются после завершения сделки купли-продажи.

Если после приобретения качественного товара потребитель убеждается в нежелании им пользоваться не соответствует предпочтениям по фасону, цвету, размеру, форме, фурнитуре в соответствии со статьей 9 Закона он вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Это право потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Но необходимо знать, что существует перечень качественных товаров, не подлежащих обмену возврату , например: продовольственные товары;.

Как наказать продавца за хамство?

Покупатель продавцу друг, товарищ и брат? По инструкции и по совести Сколько в свое время было анекдотов, фельетонов на этот счет! Казалось, рыночные отношения, борьба за покупателя навсегда покончили с негативом. Ан нет. В торговых сетях, сфере услуг по-прежнему можно столкнуться с грубостью.

Üld- ja tellimistingimused

Доставка осуществляется Службой доставки бесплатно. Территория зона доставки ограничена пределами московской кольцевой автомобильной дороги МКАД города Москвы. Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки, но находящимся в непосредственной близости от станций метрополитена на территории Москвы и Московской области, может быть осуществлена Продавцом по предварительной договоренности, достигаемой в процессе размещения подтверждения Заказа. Доставка Товаров по иным адресам, не указанным в п. Договора, не осуществляется. Доставка осуществляется при условии, что Покупатель оформит Заказ на сумму минимального Заказа.

Публичная оферта

Список приложений. Подпись и дата. В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба в данном случае название магазина , ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование жалоба или претензия. Следующий шаг — изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц. После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон. В конце обращения ставится подпись и дата.

Возврат товара на следующий день после покупки

Во-первых, в период экономического кризиса магазинам приходится бороться за каждого покупателя и его кошелек. Поэтому руководителю очень важно понимать, как покупатели относятся к магазину, и что необходимо срочно исправлять. Во-вторых, очень острой стала проблема низкой квалификации линейного персонала — людей, которые контактируют с покупателями. В том числе, смена национального состава работников торговли — это проблема, на которую нельзя больше закрывать глаза, надо вырабатывать новые методы управления. В этой статье мы расскажем, как эффективно организовать процесс работы с недовольными покупателями.

Безусловным принятием акцептом условий настоящей оферты считается регистрация на Ресурсе в качестве Продавца или факт размещения на ресурсе товара товаров уполномоченным представителем Администратора по поручению Пользователя. Акцепт настоящей оферты Соглашения на иных условиях, отличных от тех, что указаны в настоящей оферте, либо акцепт под условием, не допускается.

Покупатель имеет право принять условия настоящего Договора оферты и заказать товар у продавца в любой удобный покупателю срок. Если Вы не согласны с текстом настоящего Договора публичной оферты или с его отдельными пунктами, Продавец предлагает Вам отказаться от покупки Товаров у Продавца. Доступ к Личному кабинету имеют зарегистрированные пользователи Cайта. Общие положения 2.

Что нужно знать потребителю о своих правах при покупке товара

Предпринимательское право Могут ли уволить за хамство начальству Трудовой кодекс РФ не содержит статьи, предусматривающей увольнение за некорректное поведение сотрудника. Но что делать работодателю, если из-за хамского поведения, грубого отношения или скандалов сотрудника страдают клиенты, коллеги в конечном итоге общее дело? Это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины, за что увольнение уже будет правомерным. Как провести увольнение хама законными способами, чтобы потом не возникло проблем с рассмотрением дела в суде, расскажем в этой статье. Это подразумевается как бы само собой. Однако поскольку грубость подразумевает субъективную оценку, документально зафиксировать ее нельзя. Характер сотрудника и способы его общения — его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как: должностные инструкции, внутренние нормативные акты организации, Закон РФ. С точки зрения трудового законодательства грубое поведение в зависимости от его формы и последствий правомерно квалифицировать как: несоблюдение трудовой дисциплины, правила которой зафиксированных во внутренней политике фирмы ст. Нарушение считается таковым с правовой точки зрения, если соответствующая норма была принята в письменном виде, а работник ознакомлен с нею, что зафиксировано его подписью.

10 фраз продавца, которые помогут завладеть вниманием клиента

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Однако обменять вернуть таким образом можно не любой товар. К таким товарам относятся: Продовольственные товары. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты. Предметы личной гигиены зубные щетки, инструменты для маникюра, педикюра, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары, мундштуки, аппараты и помазки для бритья, сурдины для духовых музыкальных инструментов , скрипичные подбородки. Парфюмерно-косметические товары.

Публичная оферта

Цены 2. Цены в www. Товары 3. Товары, представленные в Электронном магазине, как правило, имеются на складе или магазинах продавца. Доступность указанных товаров не гарантируется, поскольку из-за возможных технических сбоев в программах Электронного магазина могут возникать ошибки. Если Клиент размещает заказ, но выясняется, что нужного Товара нет на складе, Электронный магазин не может выполнить такой заказ.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Надежная сделка. Грамотное использование фраз-уселителей Управляющие часто допускают огромную ошибку, когда поручают своим работникам по продажам уделять максимальное количество времени и внимания каждому клиенту. Это приводит к обратному результату. Причины эффекта можно понять, рассмотрев следующий пример. Клиенты ежедневно совершают множество звонков в call-центр, а операторам поручили всегда быть вежливыми с клиентом, способствовать увеличению времени телефонного разговора и всячески рекламировать продукцию. Управляющие считали, что заинтересованность и внимательность персонала поможет поднять уровень продаж до максимального уровня. После практики результат оказался негативным.

Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление. О чем нужно знать? Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на: Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца; Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам; Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять; Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца. Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор? Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Административная ответственность за нарушение прав потребителя
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 10
  1. Никифор

    Тарас Валерьевич, спасибо большое за информацию! Как всегда .

  2. Лукьян

    А если у меня родители купили дом и прожили больше 15 лет на нем а участок так и не был оформлен на них. можно же оформить его без выкупа?

  3. Лариса

    Если будет создана система, при которой воровать невозможно то достаточно будет и внутренних инвестиций, то есть тех денег, которые есть внутри страны.

  4. iborde73

    Спасибо Тарас Валерьевич, и Вас с Новым Годом, добра и здоровья Вам и Вашей семье.

  5. Жанна

    Когда бояхи только начинались, я сразу высказал мысль: Будет зеленый свет на ввод и эксплуатацию, создадут целый рыок евроблях, а когда перенасытят жахнут штрафами и заработают

  6. Павел

    Вот такие дела.

  7. Марина

    Burgely AlexКак всегда и спасибо!

  8. Герман

    Общероссийский народный фронт

  9. ripneman

    Максим Соловьев (изменено)Как указано в видео пишу в комментарии вопрос. Товарищ юрист, Вы видите разницу между инспектором гатн и сотрудником полиции? Кто составляет протокол за нарушение тишины, кто рассматривает данные протоколы и чем это регламентируется. Почитайте повнимательней, а то позвоните в полицию, а над Вами посмеются. Перепишите данное видео, тема действительно интересная и имеет массу проблемных моментов. Есть, что обудить ;_)

  10. ylespisbelt

    Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 03.08.2018)

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных